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Envio e Entrega

Todos os produtos disponíveis na loja solar13.com são enviados diretamente de fornecedores do exterior (principalmente China e Estados Unidos) para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Assim podemos garantir uma boa experiência de compra, com preços baixos e fretes acessíveis.

Nós oferecemos Frete Grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra, para todo o território do Brasil.

Prazo de Entrega

A estimativa para a entrega de todos os produtos da loja é de, em média, 25 a 40 dias após a postagem do produto.

A entrega é mais rápida do que o estimado na maioria dos casos. Porém, em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender para 7 a 9 semanas devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, entre outras situações que fogem do nosso controle.

Qualquer pedido não recebido dentro de 9 semanas corridas se qualifica para a nossa Garantia de Reembolso Integral ou Reenvio.

Pagamento e Processamento do Pedido

Pagamentos via cartão de crédito são efetivados imediatamente, enquanto boletos podem demorar até 3 dias úteis. A partir da confirmação do pagamento, pode haver um tempo de processamento de até 3 dias antes da postagem.

Todos os pagamentos são processados com segurança através da plataforma do Mercado Pago, isso garante que você receberá o seu produto ou seu dinheiro de volta.

Códigos de Rastreamento

Garantimos um código de rastreamento para cada pedido, assim o cliente pode acompanhar o processo da entrega de seu pedido.

Os códigos de rastreamento são sempre enviados ao cliente após um rápido período de processamento, que geralmente leva de 5 a 7 dias após o envio do produto.

A Solar13 se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail (ou WhatsApp, caso esteja em contato direto conosco) assim que estiver disponível para a Solar13.

Garantia de Reembolso Integral ou Reenvio

A loja Solar13 garante a entrega de todos os pedidos.

Nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

Qualquer pedido não recebido dentro de 9 semanas corridas se qualifica na garantia, e o cliente pode optar pelo reembolso integral da compra ou pelo reenvio.

Envio múltiplo de pedidos

Ao comprar mais de um produto na nossa loja, você poderá receber as encomendas em mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então, caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Solar13 providenciará o envio dos produtos para o endereço exato informado pelo cliente. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

Não nos responsabilizamos por erro no preenchimento do endereço de entrega. Caso ocorra endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Neste caso, será necessário um novo pagamento pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.

Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo presencialmente, em até 7 dias corridos, apresentando o código de rastreamento e um documento de identidade.

Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário um novo pagamento para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Solar13.

 

Equipe Solar13