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Dúvidas Frequentes

Este site é seguro?

Sim! Nosso site funciona através da maior e mais segura plataforma de e-commerce do mundo, a Shopify, e os pagamentos são processados através do renomado serviço do Mercado Pago.

Além disso, nosso site conta com a segurança do certificado de criptografia SSL, que é obrigatório por lei para todas as online (você pode verificar o status do certificado procurando pelo ícone do cadeado ao lado da barra de endereço do nosso site, no seu navegador).

Todos os dados inseridos no site da solar13.com são transmitidos via criptografia, o que garante sigilo e segurança dentro dos padrões atuais encontrados em todos os sites de compra na internet.

Por que os prazos de entrega podem levar até 8 semanas?

Para poder oferecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado brasileiro, apostamos em fornecedores internacionais (China e Estados Unidos).

Sendo assim, quando um pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação para nossos fornecedores no exterior, que encaminham o produto escolhido diretamente para o seu endereço.

A previsão média dos prazos de entrega dos nossos fornecedores, seguindo a forma de envio internacional que optamos para importação, são de 25 a 40 dias úteis.

Porém, em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender para 7 a 9 semanas devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, entre outras situações que fogem do nosso controle.

Qualquer pedido não recebido dentro de 9 semanas corridas se qualifica para a nossa Garantia de Reembolso Integral ou Reenvio.

Todos os pedidos vêm com código de rastreamento?

Sim. Prezando pela transparência, e para que você fique tranquilo(a) e possa acompanhar sua compra quando quiser, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Nossos fornecedores pedem um prazo de 5 a no máximo 7 dias úteis para fornecer o número de rastreio.

Há possiblidade do meu produto ser taxado pela alfândega brasileira?

O Decreto de Lei 1804/80, de 3 de setembro de 1980, deixa claro que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até U$100 (dólares americanos) sem nenhuma taxação, dentre outras condições estabelecidas pela lei, como tipos específicos de produtos, que também eliminam a possibilidade do seu produto ser taxado.

Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!